Há 2 meses um pouco insatisfeito com a velocidade (1,5 Mbps) e o valor pago mensalmente pelo plano da ADSL contratado há aproximadamente 11 meses, resolvi tomar uma atitude drástica: melhorar essa velocidade ou cancelar tudo. Isso levando em conta o bom atendimento no SAC da operadora e outras situações que foram resolvidas em tempo.
Ligo no setor de cancelamento (para os mais prolixos a famosa: "Retenção"). Fui bem atendido, foi ofertado o plano de 8Mbps mais 1000 minutos etc... etc... sem multa ou qualquer carência. Porém havia um agravante, meu modem guerreiro de download e upload com 5 anos na labuta (DSLink 220 U/E) não estava mais salvando as configurações. Aí não tinha mais jeito, o dito cujo estava pedindo aposentadoria. Durante o atendimetno, ao relatar que na outra operadora o modem era incluído no plano da ADSL a operadora da retenção ficou sem argumento, pois o valor do plano mensal era praticamente o mesmo e a velocidade era 10Mbps. Detalhe: em nenhum momento a operadora mencionou valor de multa contratual. O cidadão aqui um dia deixou de ser trouxa, também não mencionou a palavra PORTABILIDADE durante a negociação. Resumindo: não havia uma proposta compatível com o que eu desejava (um modem novo) e também não efetuei o cancelamento da linha pois não queria perder o número. Ainda hoje, é injusto um cliente com mais de 20 anos de serviço de telefonia ter que desembolsar R$ 50,00 para comprar um dispositivo que precisa ser de responsabilidade da operadora. Já era Dona Vera, pedi a portabilidade na outra operadora.
Eu descobri o que é marketing de guerrilha. É pedir a portabilidade numa 5a-feira e no domingo as 10 da manhã, o técnico da nova operadora já está no portão passando a fiação novinha para garantir a qualidade do sinal. Sendo que o prazo para concluir a portabilidade é na 5a-feira da outra semana. Pois bem, no domingo após ser instalada a fiação, o link da ADSL 10Mbps já estava on-line. Sem chance de voltar para outra operadora.
Recebo a ligação do setor de Retenção de Portabilidade-Out, na terça-feira. Ofertado o mesmo plano com 8Mbps mais 1000 minutos etc... com desconto de 17% do valor do plano atual. Realmente muito interessante. Mas agora já estava com modem novinho, fiação novinha e serviço ADSL baixando tudo até o último byte. Disse que não havia chance, iria continuar com o procedimento da portabilidade. E a última argumentação da atendente foi uma multa no valor de mais de duzentos reais... Mantive a calma e disse que iria contestar esse valor.
Ao encerrar o atendimento, liguei no setor do cancelamento e informei a operadora do SAC o que ocorreu e pedi a gravação da ligação do último atendimento que recebi na operadora. Na mesma hora ela encaminhou um protocolo de solicitação de isenção da multa contratual e na parte da tarde já havia recebido uma ligação informando o envio da gravação da ligação por e-mail.
Sei que assumi uma carência de 12 meses na nova operadora e que se der pau no modem (Netgear DM111PSP) o problema não é meu! Velocidade da navegação na imagem abaixo.
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